Información general Chile
Los términos y condiciones de la Plataforma Comparto Mi Maleta (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre Comparto Mi Maleta y los Clientes y Viajeros, según se definen más adelante, relativas a las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.compartomimaleta.com (en adelante la “Plataforma”) de conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.
Hacemos presente que los Términos y Condiciones aquí descritos están sujetos a modificaciones, los que entrarán en vigencia una vez publicados en la Plataforma. Por ello te recomendamos que revises nuestros Términos y Condiciones de manera periódica.
Al acceder y/o registrarse a la Plataforma, tú conscientes y aceptas la aplicación de estos Términos y Condiciones.
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¿Qué es Comparto Mi Maleta?
Comparto Mi Maleta es una Plataforma que tiene como fin el unir a Viajeros con personas que quieren traer sus compras de cualquier parte del mundo.Para esto, creemos importante establecer reglas claras que en definitiva regularán los derechos y deberes de quien tiene interés en comprar un producto en Chile o en el extranjero (en adelante el “Cliente”), así como los de quien tiene interés en compartir su maleta (en adelante el “Viajero”).
Estos Términos y Condiciones serán aplicables tanto al Cliente como al Viajero, a menos que una disposición particular indique de manera expresa que aplica solo a uno de ellos.
El uso que hagas de nuestra Plataforma debe ajustarse siempre a nuestros fines y objetivos ya señalados. Como consecuencia de lo anterior, no debes usar la Plataforma de forma inadecuada.
Finalmente, no existe una relación laboral entre Comparto Mi Maleta y el Viajero.
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Registro y aceptación
Para poder acceder y usar los servicios de la Plataforma, tanto Clientes como Viajeros deberán registrarse previamente en nuestro sitio www.compartomimaleta.com.
A su vez, es requisito previo para traer productos con nuestra plataforma la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, aceptación que otorgas expresamente al registrarte en esta.
Los servicios de la Plataforma están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Si no estás de acuerdo o no comprendes alguno de estos Términos y Condiciones, no debes usar la información ni servicios ofrecidos en la Plataforma.
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Tu cuenta en Comparto Mi Maleta
Una vez registrado en la Plataforma, Cliente y Viajero serán usuarios de una cuenta y obtendrán una clave secreta que será solicitada junto con el nombre de usuario al momento de intentar utilizar los servicios de nuestra Plataforma. Para facilitar el acceso a la Plataforma, Cliente y Viajero también podrán ingresar a través de sitios como Facebook, sin perjuicio de las otras formas que Comparto Mi Maleta determine en el futuro.
En caso de hacerlo, Comparto Mi Maleta almacenará el email, nombre y foto de perfil, datos que serán entregados por Facebook. Estos datos serán utilizados para el perfil del usuario dentro de la plataforma.
El Cliente y el Viajero son los únicos responsables de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente o el Viajero serán consideradas enviadas o realizadas por el Cliente o Viajero respectivo.
La entrega de tu clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Comparto Mi Maleta, y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través de la Plataforma.
Si eres menor de edad y quieres participar en nuestra Plataforma, asegúrate de tener la aprobación de tus padres o de tu representante legal, ya que serán ellos responsables por el contenido o actividad que se desarrolle desde tu cuenta.
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Cómo funciona Comparto Mi Maleta
El Cliente compra los productos y los envía al hotel, departamento, bodega, casa o domicilio que indique el Viajero para que él los traiga. Comparto Mi Maleta no fija el precio por usar la maleta de un Viajero para traer un producto, sino que cada Viajero decide cuánto quiere cobrar. Esto permite que exista competencia y puedas acceder a las mejores tarifas.
Por la labor de intermediación que hace Comparto Mi Maleta entre el Cliente y el Viajero, se cobrará una comisión.
Como cada Viajero decide cuanto quiere cobrar, para saber el costo total por traer un determinado producto, debes cotizar a través de nuestra Plataforma.
Es responsabilidad del Viajero y del Cliente leer y cumplir con cada uno de los pasos de la plataforma, cumpliendo las políticas y los procesos establecidos por esta.
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Pagos y comisiones
5.1 Cliente
El Cliente hace a Comparto Mi Maleta por el servicio ofrecido un solo pago que se compone de la comisión del Viajero, la comisión de Comparto Mi Maleta, y en caso de que aplique, el envío desde nuestras oficinas a su domicilio y el costo de los productos; pago que deberá ser cancelado al comienzo del servicio, una vez que acepta una cotización, mediante los medios de pagos disponibles en la Plataforma.
El pago se hará mediante la plataforma de pagos de MercadoPago. Para estos efectos, Comparto Mi Maleta se constituye como un mandatario del Cliente, a efectos de percibir los montos y cantidades que correspondan a la remuneración del Viajero, y hacer entrega de los mismos al Viajero, a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma, y siempre sujeto al cumplimiento, por parte del Viajero, de los términos y condiciones aquí establecidos. Lo anterior, previo descuento de la comisión de Comparto Mi Maleta, la cual sería posteriormente facturada al Viajero, inclusiva del Impuesto al Valor Agregado, o de cualquier otro impuesto que corresponda agregar sobre la mencionada comisión, conforme a lo requerido por la legislación aplicable.
El Cliente tendrá 12 horas para hacer el pago una vez aceptada la cotización. De no hacerlo dentro del plazo la solicitud quedará anulada. Se calculará la tarifa de transporte en base a lo que cobra el Viajero y el cargo por comisiones de Comparto Mi Maleta. Una vez recibidos los productos y entregados al cliente, Comparto Mi Maleta facturará al Cliente la comisión cobrada, inclusiva del Impuesto al Valor Agregado, o de cualquier otro impuesto que corresponda agregar sobre la mencionada comisión, conforme a lo requerido por la legislación aplicable.
5.2 Viajero
El Viajero, al momento de registrar su viaje tendrá un monto inicial para el transporte de productos, el que irá desde USD0 a USD3.000. Este cupo inicial será definido por el equipo de Comparto Mi Maleta en base a políticas internas de riesgo. Una vez se apruebe y active su viaje, el Viajero tendrá la opción de aumentar este monto, sujeto a un límite máximo de USD3.000. Para hacerlo, deberá pagar a través de la plataforma el monto en USD que desee aumentar, en su equivalente en pesos chilenos.
El cupo comprado por el Viajero será considerado como una garantía, la que será devuelta el día de la entrega de los productos en nuestras oficinas, siempre y cuando la entrega sea por el total de los pedidos y en perfecto estado.
En caso de que haya productos que el Viajero no entregue o que lleguen dañados, Comparto Mi Maleta descontará el valor de los productos de las ganancias de su viaje y, de no alcanzar las ganancias para cubrir el valor, se descontará el diferencial de la devolución de la garantía, hasta confirmar si estos llegaron o no al domicilio del Viajero y el estado en que llegaron (para un completo detalle sobre los casos de conflicto revisar el capítulo 9 de estos Términos y Condiciones). Una vez reversado el pago de la garantía, el dinero se verá reflejado en el estado de cuenta del banco del Viajero en un plazo máximo de 13 días hábiles. Por otra parte, el Viajero recibirá el pago por los productos transportados, descontada la comisión de Comparto Mi Maleta, dentro de un plazo no mayor a los siguientes 10 días hábiles posteriores a la entrega de productos. Si el Viajero recibe algún pedido incompleto, se realizará un ajuste en la tarifa al momento de la entrega. En caso de haber alguna penalidad, multa o descuento de acuerdo con las políticas de la plataforma, estos serán descontados del pago final. En caso de que el Viajero entregue antes de su fecha de entrega, se considerará esta última como fecha de entrega.
Comparto Mi Maleta tiene una garantía de ingreso mínimo asegurado de $100.000 para todos los viajeros que cumplan con confirmar y entregar exitosamente todos los pedidos de su viaje, cumpliendo con un mínimo de 6 pedidos, sin importar el tamaño o valor de éstos. En caso de existir problemas o temas por resolver con algún pedido dentro del mismo viaje, la garantía queda sin efecto.
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Entrega, Despacho y costos de envío de los productos
Si eres Viajero, deberás entregar los productos en nuestra oficina en Las Condes.
Si eres Cliente, cuando solicitas una cotización puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega del producto:
Retirar tus productos en Coronel Pereira 72, of 104, Las Condes. GRATIS
Que te lo enviemos por correo, eligiendo entre las empresas transportistas que tenemos disponibles. El monto a cobrar dependerá de la empresa transportista, el destino y de si contratas seguro de envío local.
En caso de que el paquete supere los 90 cms. lineales y/o 5 kilos, se hará un cargo adicional a definir dependiendo del peso y medidas finales.
El Cliente tiene 14 días de corrido (es decir, hasta 2 semanas) para retirar los productos en la oficina. Pasado este periodo, se cobrará una penalidad de $1.000 por orden por día, los cuales deberán ser pagados para poder retirar los productos.
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Responsabilidad de los productos
Comparto Mi Maleta es un intermediario entre Clientes y Viajeros, y no participa directamente en las transacciones que tienen lugar entre ellos.
El Viajero es el único responsable del traslado de los productos desde su lugar de origen hasta la entrega en Chile, y no somos responsables ante el Cliente por el no cumplimiento de esta obligación por parte del Viajero.
En este contexto, el Viajero es el responsable de conocer, aceptar y cumplir las políticas de las aerolíneas - u otros medios de transporte, según corresponda - en los que traerá los productos, además de cumplir con las normas y recomendaciones relativas al equipaje (por ejemplo, que artículos electrónicos sean llevados en la cabina junto al equipaje de mano).
Por lo tanto, Comparto Mi Maleta no será responsable de la pérdida, extravío, demora, daño o cualquier otro problema que puedan experimentar los productos durante su traslado por el Viajero. Tampoco será responsable de los defectos de fábrica que puedan tener los productos.
Por otra parte, Comparto Mi Maleta no será responsable por la naturaleza de los productos que el Cliente encargue trasladar al Viajero, siendo obligación del Viajero el verificar la idoneidad y legalidad de los mismos para ser ingresados al país.
Sin embargo, y porque en Comparto Mi Maleta queremos entregar siempre un servicio de calidad es que ofrecemos una garantía ante todo evento a los clientes, respondiendo por productos dañados, no recibidos o extraviados que hayan llegado dentro de las fechas del viaje y a la dirección y datos de envío correctos y que los Clientes hayan cumplido con subir a la plataforma oportunamente la boleta de compra y la información de seguimiento. Esta garantía se considera hasta la recepción de los pedidos en las oficinas de Comparto Mi Maleta. En caso de que los pedidos sean enviados luego por correo a la dirección que el cliente indique, éstos deben contratar el seguro respectivo de envío para cubrir cualquier incidente.
Intentaremos resolver de manera eficiente y oportuna cualquier inconveniente que se pueda presentar en un caso particular. En tales casos, y mientras se resuelve un inconveniente (por ejemplo, el producto no llegó completo), Comparto Mi Maleta retendrá del pago al Viajero el valor de los productos en investigación en tanto no se aclare el inconveniente respectivo, situación que el Viajero entiende y acepta de manera expresa al aceptar estos Términos y Condiciones.
Dicho lo anterior, en Comparto Mi Maleta responderemos en los siguientes casos a pesar de no estar obligados a hacerlo:
En caso que al Viajero le roben un producto en el vuelo, la aerolínea debería responder. Con todo, nosotros responderemos al Cliente y luego veremos con el Viajero y la aerolínea la forma de resolver el problema. En este caso, el Cliente instruye expresamente a Comparto Mi Maleta, en calidad de mandatario del Cliente, que se retenga el pago al Viajero hasta que la aerolínea responda y/o se solucione de otra manera el conflicto, a discreción de Comparto Mi Maleta.
Si la tienda o lugar en que el Cliente compró un producto indica que el producto le fue entregado al Viajero en la dirección correcta y dentro de las fechas de recepción indicadas por el Viajero, pero el Viajero indica que no lo recibió, el Cliente deberá levantar la situación con la tienda o lugar respectivo y el Viajero, por su parte, deberá realizar un reclamo con la empresa transportista. Si ni la tienda ni la empresa transportista responden, ya que se prueba que el producto fue entregado nosotros responderemos al Cliente y veremos el tema con el Viajero.
Si el producto se pierde o daña durante el vuelo, será responsabilidad del Viajero. Comparto Mi Maleta responderá al Cliente y hará el descuento correspondiente al Viajero de las ganancias de su viaje y/o de la garantía retenida.
Si la tienda o lugar en que el Cliente compró un producto indica que el producto le fue entregado al Viajero en la dirección correcta y dentro de las fechas de recepción indicadas por el Viajero, pero el Viajero indica que no lo recibió, el Cliente deberá levantar la situación con la tienda o lugar respectivo y el Viajero, por su parte, deberá realizar un reclamo con la empresa transportista. Si ni la tienda ni la empresa transportista responden, ya que se prueba que el producto fue entregado nosotros responderemos al Cliente y veremos el tema con el Viajero.
Comparto Mi Maleta se reserva además el derecho de perseguir legalmente a los Viajeros que, aprovechándose de la Plataforma, roben o se nieguen a entregar productos objeto de transacciones efectuadas en el sitio, independiente de que existan otras situaciones por solucionar.
El transporte de productos que superen los 50 cms. de alto, ancho o largo o más de 90 cms. al sumar el lado, ancho y largo o más de 5 kilos de peso está prohibido, al igual que productos que no sean despachados directamente desde una tienda al alojamiento del Viajero.
El servicio de Comparto Mi Maleta se inicia una vez que el producto es entregado en el alojamiento del viajero dentro de las fechas estipuladas por éste. Sin embargo, el equipo podrá ayudar al cliente a recuperar sus productos en caso de que estos lleguen fuera de fecha, sin ser Comparto Mi Maleta ni el Viajero responsables por ellos.
Finalmente, el Cliente debe tener presente que por diversos factores, como por ejemplo, viajeros que vuelen sujetos a que exista espacio en un determinado vuelo, viajes programados durante periodos de temporada alta, el clima o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, los vuelos de los Viajeros pueden ser modificados atrasando la entrega de los productos en Chile. Comparto Mi Maleta no será responsable de dichas circunstancias.
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Resolución de conflictos por parte del Cliente
Porque nos gusta ser transparentes, te presentamos una tabla con cada uno de los posibles inconvenientes que pudieran ocurrir y cómo serán resueltos. Es obligación del Cliente, cumplir con los distintos requerimientos de la página y con las condiciones registradas en el presupuesto. Cabe señalar que cuando se habla del valor de los productos, se refiere al valor declarado en la cotización. Además, se indica que todos los Viajeros podrán abrir todos los productos para comprobar su contenido. Finalmente, es responsabilidad del Cliente asegurarse que los productos encargados puedan ser transportados por el Viajero.
| Caso | Solución |
|---|---|
| Cliente no recibe alguna muestra gratis o regalo incluido en el pedido. | Las muestras, canjes y/o regalos dentro de un pedido, deben ser incluidos en la cotización con el valor comercial del producto o por el cual el cliente quiere asegurar su producto ante una eventual pérdida o daño una vez fue entregado al viajero. Si las muestras, canjes y/o regalos no están incluidos en la solicitud de presupuesto, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables, ya que no fueron cotizados. Las muestras, canjes y/o regalos se consideran como parte del pedido al ser declaradas en la cotización y venir dentro de la factura de compra o envío. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la solicitud de presupuesto, pero no vienen en la factura de compra o envío, ni el viajero ni Comparto Mi Maleta serán responsables en caso de no llegar. |
| Cliente envía menos productos a los solicitados en el presupuesto. | Se determinará en una conversación entre Comparto Mi Maleta y el Viajero la cantidad de dinero a devolver al Cliente, una vez el Viajero llegue a la oficina a hacer la entrega. |
| Producto se pierde o daña en el envío dentro de Chile. | Si la empresa transportista declara el paquete como extraviado y contrataste el seguro de envío local, te devolveremos el valor asegurado, el que incluye el valor del producto y la tarifa de transporte a Chile. En caso de que no lo hayas contratado, te devolveremos solo en base al valor de los productos extraviados con un tope de $70.000, lo que no incluye la tarifa de transporte a Chile. Si recibiste el paquete incompleto y contrataste el seguro de envío local, te devolveremos el valor declarado del producto faltante y un proporcional de la tarifa de transporte a Chile. En caso de que no lo hayas contratado, te devolveremos el valor del producto faltante con un tope de $70.000, lo que no incluye la tarifa de transporte a Chile. Si tus productos se dañaron en el envío, Comparto Mi Maleta no se hará responsable, ya que las empresas de transporte no tienen el servicio frágil. Sin embargo, Comparto Mi Maleta hará el envío lo más protegido posible para que esto no ocurra. |
| Viajero se arrepiente de aceptar una orden o tarifa. | Si el Cliente aún no ha aceptado la tarifa, el Viajero puede cambiarla o rechazarla. Si el Cliente ya la aceptó, las condiciones se mantendrán tal cual estaban. |
| Cambio de fecha del viaje (atraso). | Si el atraso en fecha de entrega es menor a 5 días hábiles, no existe compensación. Si es mayor a 5 días hábiles, el Cliente será compensando con $5.000 por orden. |
| Cambio de fecha del viaje (adelanto). | Comparto Mi Maleta junto al Viajero deberán resolver los problemas generados por este cambio. Si los productos llegan con un atraso mayor a 5 días hábiles desde la fecha de entrega original a Chile, el Cliente recibirá una compensación de $5.000 por orden. |
| Cambio de dirección de recepción de productos. | Si el producto es devuelto a la tienda, el Cliente será compensado con $5.000 por orden. Si el producto se pierde, se le devolverá al Cliente el valor declarado de los productos perdidos, incluyendo la tarifa de transporte. |
| Alojamiento rechaza/no recibe paquetes. | El Cliente recibirá una compensación de $5.000 por orden que sea rechazada y devuelta a la tienda. |
| Viaje es cancelado. | El Cliente será compensado con $5.000 por cada orden que ya haya sido enviada. Además, Comparto Mi Maleta junto al Viajero deberán solucionar el problema coordinando la entrega con otro Viajero (de ser posible) o devolviendo el producto a la tienda, y en caso que se incurra en costos que no pague la tienda o carrier, los asumirá Comparto Mi Maleta. Esto no aplicará por razones de fuerza mayor, en las que no tiene control el Viajero. |
| Productos no están en el alojamiento. | Si los productos están en estatus de entregados y el Cliente subió a la plataforma él o los números de seguimiento correspondientes, pero el Viajero no los encuentra, el Cliente debe hacer el reclamo con su tienda y/o empresa de envíos indicando que el pedido no fue recibido. El Viajero, por su parte, hará el reclamo a la empresa de transporte y, de ser necesario dejará una constancia en policía. Si luego de la investigación, la tienda y/o empresa de envíos demuestran que el producto fue entregado en el alojamiento del Viajero y no se hacen cargo del problema, Comparto Mi Maleta le pagará al Cliente el 100% del valor declarado de los productos, además de tasas y envío, de existir. Si la tienda y/o empresa de envíos no demuestra la entrega del producto, pero aún así no se hacen cargo del problema, Comparto Mi Maleta le pagará al Cliente el 100% del valor declarado de los productos, además de tasas y envío, de existir. En caso de que la tienda responda por los productos y permita el envío de éstos a una nueva dirección, nosotros buscaremos un nuevo viajero con el que traer los productos y nos haremos cargo de posibles nuevos costos de envío de la tienda y cualquier diferencia de tarifa en el transporte a Chile. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, sin variación en tamaño, peso o precio. | Si el Cliente hace cambios de color, modelo, talla u otro, deberá avisar inmediatamente, o el Viajero no sabrá qué productos recibir en su alojamiento. Si el Cliente no lo hace, no es posible asegurar que el Viajero traerá los productos. |
| Se reciben más productos de los descritos en la orden. | Si el Cliente agrega productos, debe avisar antes de comprar a Comparto Mi Maleta y esperar la autorización para ello. Si no avisa, se le cobrará una penalidad de $5.000 por orden más la diferencia tarifaria determinada por el Viajero. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, con variación en tamaño o peso. | Si el Cliente cambia los productos, debe avisar antes de comprar a Comparto Mi Maleta y esperar la aprobación del equipo. Si no avisa, se le cobrará una penalidad de $5.000 por orden más la diferencia tarifaria determinada por el Viajero. Si el Cliente avisa y el cambio es aprobado, solo se le ajustará la tarifa. Eso sí, Comparto Mi Maleta no puede asegurar que el Viajero quiera traer los productos con las nuevas características, por lo que si el cambio no es aprobado, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables de cualquier inconveniente que pudiese ocurrir. |
| Productos cotizados no tienen un link válido. | Si el o los productos cotizados no tienen un link válido, es decir, que el link no lleve al producto en la tienda específica y/o que no se vea que producto es, Comparto Mi Maleta no podrá asegurar que el Viajero transporte el pedido ni podrá responder por cualquier inconveniente que ocurra. |
| Viajero no quiere traer productos. | Si el Viajero no quiere traer uno o más de tus productos, Comparto Mi Maleta buscará una solución, la que podrá ser: Traerlos a Santiago con otro Viajero en no más de 2 semanas desde la fecha original de llegada. Además, te de una compensación al Cliente de $10.000 por orden. Gestionar la devolución de los productos a la tienda, si es que ésta lo permite. El Viajero correrá con los gastos que esto signifique, además de una compensación de $15.000 para el Cliente. Devolución del valor declarado de los productos y la tarifa de transporte pagada a Comparto Mi Maleta. |
| Producto es recibido en alojamiento incompleto o con defectos | Si el Viajero avisa cuando recibe los productos antes de su regreso, el Cliente tiene que buscar una solución con su tienda. Si el Viajero no avisa, al Cliente se le pagará el valor declarado del producto perdido y se buscará un monto que compense el producto dañado. |
| Producto llega fuera del rango de fechas para recepción indicados por el Viajero. | Ni Comparto Mi Maleta ni el Viajero son responsables si el producto no llegó en las fechas en que estaba establecido que el Viajero recibía. Sin embargo, el equipo de Comparto Mi Maleta tratará de ayudar al Cliente a recuperar el producto de ser posible, siendo este último el responsable de cualquier gasto adicional que esto pueda implicar. Si no es posible, se le devolverá el dinero de la tarifa de transporte al Cliente, pero no el valor de los productos ya que no es responsabilidad del Viajero o de Comparto Mi Maleta. |
| Al Viajero le roban los productos. | Se le pagará al Cliente el valor de los productos perdidos en base a lo declarado en la cotización, más costos de envío y taxes. Además, se le devolverá el valor del transporte pagado a Comparto Mi Maleta. En caso de ser parte de un pedido, se le devolverá un proporcional de acuerdo a lo transportado. |
| Producto es recibido en Chile incompleto o con defectos. | Si el producto es nuevo: Si el Viajero le avisó al Cliente antes de volar, el Cliente deberá verlo con la tienda. Si el Viajero no avisó, dependerá del tipo de daño la solución. Si es un daño externo, se buscará una compensación dependiendo del daño y el producto. Si el daño es interno, el Cliente deberá reclamar con la tienda, ya que los Viajeros no revisan el funcionamiento de los productos, solo los transportan. Si el producto es usado: Ni Comparto Mi Maleta ni el Viajero son responsables por productos usados, ya que no se puede comprobar el estado de origen del producto, por lo que el Cliente deberá verlo con su tienda. |
| Viajero se atrasa en entregar productos en Santiago. | Si la disponibilidad de los productos para su retiro o fecha de despacho se atrasa más de una semana, al Cliente se le compensará con $5.000 por semana de atraso, considerando como tope la tarifa pagada. No se considerará esta compensación, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero o situaciones fuera del control del Viajero. |
| Viajero no quiere entregar productos. | Se le devolverá al Cliente el valor declarado de los productos, envío y taxes. |
| Producto es retenido en aduana al ingresar a Chile | Es responsabilidad del Viajero cumplir con la legislación vigente. Por lo tanto, en caso de que en el cumplimiento de esta exista algún cobro a pagar, el Viajero deberá hacer el pago y luego entregar los documentos al equipo de Comparto Mi Maleta. Este hará el reembolso en caso que corresponda, actuando como intermediario entre el Cliente y Viajero. Ese cobro se lo haremos posteriormente al cliente. Una vez cancelado, los productos podrán ser entregado. Si para hacer el retiro se debe conseguir autorización de alguna entidad gubernamental, el cliente deberá facilitar a Comparto Mi Maleta la documentación necesaria y el trámite lo realizará el viajero y luego retirará las cosas de aduana. Por esta gestión, el cliente deberá pagar un valor adicional de $30.000 para cubrir gastos y traslado al aeropuerto. En caso de que el cliente no cuente con los documentos requeridos, los productos no podrán ser retirados y quedarán en aduana, eximiéndose el viajero y Comparto Mi Maleta de toda responsabilidad. No se le devolverá al cliente el valor de los productos ni del transporte. |
| Producto se le queda al Viajero en el lugar de alojamiento. | Comparto Mi Maleta buscará una Solución. Si la disponibilización de los productos para su retiro o entrega se atrasa más de una semana, el Cliente será compensado con $5.000 por orden. Todo esto siempre y cuando el producto haya llegado a tiempo y el Cliente haya cumplido con subir el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero |
| Entrega de productos requiere firma y no hay quien los reciba. | Viajero deberá coordinar con la compañía de transporte la entrega o ir a retirarlo a la sucursal de esta. De no hacerlo, se buscará una solución y se le entregará al Cliente una compensación de $10.000. |
| Nombre del paquete erróneo y/o dirección errónea o incompleta. | Si cuando el Cliente hizo la compra puso un nombre diferente al indicado en los datos de envío del Viajero, ni este ni Comparto Mi Maleta serán los responsables. Por lo tanto, el Cliente deberá hacerse cargo por todas las consecuencias que este error genere, como pagos extras o incluso la pérdida del producto, entre otros. Lo mismo ocurrirá si la dirección está incompleta o errónea. |
| Viajero no trae la caja del producto, cuando el Cliente la solicitó. | El Cliente será compensado con el 15% del valor de los productos, sujeto a un máximo de $20.000 por orden. La caja será entendida como todo el empaque del producto, tal cual como viene desde la tienda, sin incluir la caja en la cual fue transportada (típicamente de color café que incluye el papel burbuja y papelería para su transporte). Cabe destacar que cada viajer@ tiene la facultad de sacar el relleno NO ESENCIAL de la caja del producto para acomodar los pedidos a su criterio, esto siempre y cuando no afecte a la integridad del producto. Se entenderá por relleno no esencial de la caja a las bandejas de plástico, estructuras de cartón, plumavit o burbujas que tienen como único fin mantener los productos en su lugar. Otro tipo de relleno sí deberá ser transportado. Manuales y documentación que se encuentra al interior de la caja del producto, deberán ser transportados se solicite o no la caja. |
| Viajero no trae la etiqueta del producto, cuando el Cliente la solicitó. | El Cliente será compensado con el 15% del valor de los productos, sujeto a un máximo de $20.000 por orden. |
| Cliente intenta comunicarse con el Viajero por fuera de la Plataforma. | El contacto con el Viajero por fuera de la Plataforma está prohibido, y cualquier intento de este, conlleva al bloqueo de la cuenta del Cliente en la Plataforma. Además, se le cobrará al Cliente una multa de $5.000 que deberá pagar para que sus productos sean entregados. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Comparto Mi Maleta. |
| Viajero intenta comunicarse con el Cliente por fuera de la Plataforma. | Si un Viajero intenta contactar al Cliente por fuera de la Plataforma o le envía sus datos personales, el Cliente deberá comunicárselo al equipo de Comparto Mi Maleta. Por cada Viajero que se intente comunicar con el Cliente, este será compensado con un pago de $5.000. |
| Valor de los productos ingresados por el Cliente en la solicitud de presupuesto son distintos a los reales. | El Viajero recibe los productos del Cliente junto a la factura de compra. Si esta indica que el monto de la compra fue mayor al que el Cliente indicó en el presupuesto, este deberá pagar un 30% de la diferencia entre el valor en la factura y el valor indicado en la solicitud de presupuesto. Si el valor real es menor al cotizado, no habrá ajuste en la tarifa. Comparto Mi Maleta y el Viajero pueden solicitar la factura o boleta de compra en cualquier momento. |
| Productos no son enviados directamente desde una tienda. | Si los productos no fueron enviados desde la tienda donde cotizaste con el Viajero directo a su alojamiento, el Viajero está en todo tu derecho de negarse a transportar los productos. Ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables por productos que infrinjan las normas de la Plataforma. |
| Caja del producto solicitado con caja viene dañada. | Por la naturaleza del servicio que ofrecen los Viajeros, los productos son transportados en maletas, por lo que daños menores en la caja del producto podrían producirse, sin que esto implique un problema y por ende, una compensación. |
| Cliente no sube el número de seguimiento y/o boleta antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero. | Es obligación del Cliente, subir el número de seguimiento de los productos y la boleta de compra de estos. Si el Cliente no sube el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero y el producto no es encontrado por el Viajero, ni este ni Comparto Mi Maleta se harán responsables por el producto. |
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Resolución de conflictos por parte del Viajero
El viajero es el responsable de cumplir con transportar los productos, cumpliendo con las políticas del sitio. La información de su viaje, fechas, alojamiento y otros, son de su completa responsabilidad, por lo que es él quién debe hacerse cargo de cualquier cambio que pueda ocurrir o por costos adicionales relacionados a su alojamiento o viaje. Les recomendamos antes averiguar si su alojamiento recibe paquetes, si tiene algún límite de cantidad de paquetes o tiempo desde el cual los reciben y si existen costos asociados, ya que cualquier inconveniente relacionado a esto es responsabilidad del viajero. Ni Comparto Mi Maleta, ni el Cliente saben en cuántos paquetes se entregará una compra, por lo que los costos asociados a ello son de responsabilidad del Viajero. Además, al Viajero se le pagará por producto efectivamente transportado.
| Caso | Solución |
|---|---|
| No llega alguna muestra gratis o regalo incluido en el pedido. | Las muestras, canjes y/o regalos dentro de un pedido, deben ser incluidos en la cotización con el valor comercial del producto o por el cual el cliente quiere asegurar su producto ante una eventual pérdida o daño una vez fue entregado al viajero. Si las muestras, canjes y/o regalos no están incluidos en la solicitud de presupuesto, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables, ya que no fueron cotizados. Las muestras, canjes y/o regalos se consideran como parte del pedido al ser declaradas en la cotización y venir dentro de la factura de compra o envío. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la solicitud de presupuesto, pero no vienen en la factura de compra o envío, ni el viajero ni Comparto Mi Maleta serán responsables en caso de no llegar. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la cotización y vienen en la factura de compra o envío y no las entregas, se le descontará al Viajero el valor que el cliente declaró en la cotización por estos del pago de su viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Viajero se arrepiente de aceptar una orden o tarifa. | Si la tarifa fue aceptada por el Cliente, el Viajero deberá aceptar transportar el producto bajo las condiciones que este especificó previamente. Si la tarifa aun no fue aceptada, el Viajero puede solicitar el cambio comunicándose con el equipo de Comparto Mi Maleta a tiempo. Si el equipo de Comparto Mi Maleta no alcanza a dar respuesta a la solicitud de cambio antes de que el Cliente acepte la tarifa, el Viajero deberá aceptar transportar el producto bajo las condiciones que este especificó previamente. |
| Cliente envía menos productos a los solicitados en el presupuesto. | Se determinará en una conversación entre Comparto Mi Maleta y el Viajero, la cantidad de dinero a devolver al Cliente, una vez el Viajero llegue a la oficina a hacer la entrega. |
| Cambio de fecha del viaje (atraso). | El Viajero deberá pagar una multa de $1.000 por orden por día hábil de atraso. No se considerará esta penalidad, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero u otra situación fuera del control de este. |
| Cambio de fecha del viaje (adelanto). | El Viajero deberá pagar los costos y solucionar la entrega de los productos que lleguen después de la nueva fecha límite para recibir y antes de su fecha límite original. En caso de que no se generen costos directos, se le aplicará una penalidad de $5.000 por orden. En caso de que se pierda alguno de estos pedidos y la tienda no le responda al cliente, se descontará su valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Cambio de dirección de recepción de productos | Si el Viajero soluciona el inconveniente, no hay penalidad (Por ejemplo, yéndolos a buscar a la antigua dirección). Si este no lo soluciona y el paquete se devuelve a la tienda, se le cobrará una penalidad de $5.000 por paquete. Si el paquete se pierde, se le cobrará el valor total del producto, descontándolo del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Alojamiento rechaza/no recibe paquetes. | Si el rechazo se produce porque el alojamiento no quiere recibir los paquetes o porque la dirección es errónea, el Viajero deberá pagar multa de $5.000 por orden. En caso de que el producto se pierda o haya costos asociados a este rechazo, se le descontará el monto al Viajero del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Productos no están en el alojamiento. | El Viajero deberá hacer el reclamo en la empresa de transporte y, de ser necesario, en la policía local. De no hacerlo, se le descontará el 100% del valor de los productos de la garantía. Una vez finalizada la investigación, en caso de que se determine que el pedido se entregó correctamente, se le descontará al Viajero el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si esto no fuera suficiente para cubrir el valor de los productos perdidos, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. En caso de que la tienda responda por los productos y permita el envío de éstos a una nueva dirección, el viajero deberá correr con los costos asociados al envío desde la tienda y diferencia en la tarifa de transporte del nuevo viajero, en caso de haber alguna. El pago por los productos transportados y devolución de la garantía, tanto al Viajero como a sus compañeros de viaje, se realizarán una vez finalizado el proceso de investigación. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, sin variación en tamaño, peso o precio. | El Viajero deberá avisar al equipo de Comparto Mi Maleta para que este lo resuelva con el Cliente. |
| Se reciben más productos de los descritos en la orden. | El Viajero podrá cobrar una tarifa extra y una compensación de $5.000 por orden. No aplica a regalos pequeños enviados por la tienda. El Viajero también podrá negarse al transporte de estos ya que no fueron cotizados. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, con variación en tamaño o peso. | Si el Cliente cambia los productos, el Viajero recibirá una diferencia tarifaria y una compensación de $5.000 por orden en caso que el Cliente no haya avisado. Si avisó con anticipación, la tarifa será ajustada, siendo el Viajero libre de aceptar o no el pedido. |
| Viajero no quiere traer productos. | Si el Viajero no quiere traer uno o varios productos, este deberá solucionarlo aplicando una de las siguientes alternativas: 1. Buscar una solución para que estos lleguen a Santiago en no más de 2 semanas desde la fecha en que el Viajero los iba a entregar. Este deberá correr con los gastos que esto signifique, además de una multa de $10.000 por orden. 2. Gestionar la devolución de los productos a la tienda si es que esta lo permite. El Viajero deberá correr con los gastos que esto signifique, además de una multa de $15.000 por orden. 3. Pagar el valor de los productos en base a lo declarado por el cliente en la cotización. Deberá incluir además los impuestos y el envío local. En caso de que el Viajero se negase a aplicar alguna de estas 3 alternativas, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía |
| Producto es recibido en alojamiento incompleto o con defectos. | El Viajero tiene que avisarle al equipo de Comparto Mi Maleta una vez reciba los productos. Es importante que éste suba las fotos a la Plataforma, para que quede respaldo. De no avisar, Comparto Mi Maleta asumirá que los productos se le perdieron y/o dañaron al Viajero y se le descontará el valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Para maquillaje, el Viajero deberá abrir las cajas para ver si no se encuentran dañados, y en caso de estarlo deberá avisar. Si no, se asumirá que se le dañaron a él y se le descontarán del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Al Viajero le roban los productos. | Se le descontará al Viajero el valor de los productos en base a lo declarado por el Cliente en la cotización, más costos de envío e impuestos locales. Este descuento se hará del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Además, se le descontará el valor del transporte de esos productos. En caso de ser parte de un pedido, se hará un descuento proporcional de la tarifa de transporte cobrada. Si la garantía y tarifa de transporte no fueran suficientes para cubrir el valor de los productos robados, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. |
| Producto es recibido en Chile incompleto o con defectos. | Si el Viajero no avisó de esta situación cuando recibió los productos, se asumirá que el daño o pérdida es de responsabilidad del Viajero y se le descontará el valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si los productos le llegaron dañados al Viajero y este dio aviso a través de la plataforma, el cliente deberá resolver el tema con la tienda. |
| Viajero se atrasa en entregar productos en Santiago. | El Viajero será penalizado con una multa de $1.000 por orden por día hábil de atraso. No se considerará esta penalidad, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero o situaciones fuera del control del Viajero. |
| Viajero no quiere entregar productos. | Comparto Mi Maleta asumirá esto como un robo y se descontará el valor de los productos de la garantía. Si la garantía no fuera suficiente para cubrir el valor de los productos, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. De no hacerlo, se hará la respectiva denuncia a la policía local. |
| Producto se le queda al Viajero en el lugar de alojamiento | Si no lo soluciona el Viajero y el producto se pierde, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si lo soluciona Comparto Mi Maleta, se le cobrarán los costos de la solución más una penalidad de $10.000 por producto al Viajero. Todo esto siempre y cuando el producto haya llegado a tiempo y el Cliente haya cumplido con subir el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero. |
| Entrega de productos requiere firma y no hay quien los reciba. | El Viajero deberá coordinar con la compañía de transporte, ya sea reprogramando la entrega o yendo a retirar el paquete a la sucursal de la compañía de transporte donde se encuentre. En caso de no hacerlo, deberá buscar una solución y deberá correr con los gastos de esta, además de una penalidad de $10.000 por orden. En caso contrario, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía, más una penalidad de $10.000. |
| Producto es retenido en aduana al ingresar a Chile | Es responsabilidad del Viajero cumplir con la legislación vigente. Por lo tanto, en caso de que en el cumplimiento de esta exista algún cobro a pagar, el Viajero deberá hacer el pago y luego entregar los documentos al equipo de Comparto Mi Maleta dentro de los 3 primeros días hábiles luego de realizado el cobro. Este hará el reembolso en caso que corresponda, actuando como intermediario entre el Cliente y Viajero. Ese cobro se lo haremos posteriormente al cliente. Una vez cancelado, los productos podrán ser entregado. Si para hacer el retiro se debe conseguir autorización de alguna entidad gubernamental, el cliente deberá facilitar a Comparto Mi Maleta la documentación necesaria y el trámite lo realizará el viajero y luego retirará las cosas de aduana. Por esta gestión, el cliente deberá pagar un valor adicional de S/ 150 para cubrir gastos y traslado al aeropuerto. En caso de que el cliente no cuente con los documentos requeridos, los productos no podrán ser retirados y quedarán en aduana, eximiéndose el viajero y Comparto Mi Maleta de toda responsabilidad. No se le devolverá al cliente el valor de los productos ni del transporte. |
| Viajero no trae la caja del producto, cuando Cliente la solicitó. | Viajero deberá pagar el 15% del valor de los productos para compensar al Cliente, sujeto a un máximo de $20.000 por orden.La caja será entendida como todo el empaque del producto, tal cual como viene desde la tienda, sin incluir la caja en la cual fue transportada (típicamente de color café que incluye el papel burbuja y papelería para su transporte). Cabe destacar que cada viajer@ tiene la facultad de sacar el relleno NO ESENCIAL de la caja del producto para acomodar los pedidos a su criterio, esto siempre y cuando no afecte a la integridad del producto. Se entenderá por relleno no esencial de la caja a las bandejas de plástico, estructuras de cartón, plumavit o burbujas que tienen como único fin mantener los productos en su lugar. Otro tipo de relleno sí deberá ser transportado. Manuales y documentación que se encuentra al interior de la caja del producto, deberán ser transportados se solicite o no la caja. |
| Viajero no trae la etiqueta del producto, cuando Cliente la solicitó. | Viajero deberá pagar el 15% del valor de los productos para compensar al Cliente, sujeto a un máximo de $20.000 por orden. |
| Viajero intenta comunicarse con el Cliente por fuera de la Plataforma. | El contacto con el Cliente está prohibido, y cualquier intento de este como, por ejemplo, el envío de datos personales o hablarles por fuera de la Plataforma, conlleva al bloqueo de la cuenta del Viajero en la Plataforma. Además, se le cobrará al Viajero una multa de $5.000 por cada Cliente con el que este se intente comunicar, que serán descontados del pago como Viajero. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Comparto Mi Maleta. |
| Cliente intenta comunicarse con el Viajero por fuera de la Plataforma. | Si un Cliente intenta contactar al Viajero o envía sus datos personales, el Viajero deberá comunicárselo al equipo de Comparto Mi Maleta. Por cada Cliente que se intente comunicar el Viajero, este recibirá un pago de $5.000. |
| Valor de los productos ingresados en la solicitud de presupuesto son menores a los reales. | Si el valor de los productos indicados en la factura que recibe el Viajero es mayor al monto que el Cliente indicó al solicitar el presupuesto, el Viajero recibirá un 20% de la diferencia entre el valor en la factura y el valor indicado en la solicitud de presupuesto. El Viajero debe recordar traer la factura. |
| Productos no vienen directos desde una tienda. | Si los productos no fueron enviados desde la tienda donde cotizó el Cliente directo hasta el alojamiento del Viajero, el Viajero está en todo tu derecho de negarse a transportar los productos. Para esto el Viajero deberá avisar al equipo de Comparto Mi Maleta, y se intentará buscar una solución con el Cliente para devolver los productos a su origen. |
| Producto lo intentan entregar y no es posible realizar la entrega. | Viajero deberá contactar a la empresa de transporte para reagendar la entrega o hacer el retiro del paquete en alguna oficina postal. Es responsabilidad del Viajeo hacerce cargo de los costos y tiempo que esto signifique. |
| Viajero no confirma los productos que ha recibido en su alojamiento. | El Viajero tienes como plazo máximo el día que vuela hacia Chile para confirmar la recepción de los pedidos. De no hacerlo, se aplicará una penalidad del 10% sobre la tarifa que cobró por transportar cada producto que no confirmó. |
| Viajero confirma como recibido productos que no ha recibido en su alojamiento. | Confirmar la recepción de productos sin tenerlos genera varios problemas para los Clientes, por lo que de hacerlo, se aplicará una penalidad del 20% de la tarifa cobrada por ese pedido. Este monto se le descontará al Viajero de su pago total por transportar el resto de productos. |
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Política de devoluciones
Para los casos donde sea procedente una devolución, se te devolverá el 100% de lo pagado.
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, el monto será devuelto en la misma tarjeta con la que pagaste.
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de débito o crédito de tu cuenta en Mercado Pago, el monto será devuelto a tu cuenta de MercadoPago. Desde ahí podrás solicitar la transferencia a tu cuenta bancaria o utilizar el dinero para otras compras. Si no tienes cuenta en MercadoPago, esta se creará automáticamente al generar la devolución.
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Cumplimento de normas aplicables
Comparto mi maleta no es responsable del cumplimiento de la regulación aplicable al transporte de los productos y su ingreso al país.
Así por ejemplo, en el caso de que los productos fueran retenidos en la aduana chilena al ingresar al país, el viajero deberá pagar la internación por el Cliente y posteriormente este último deberá reembolsar al primero.
Comparto Mi Maleta insta a que los Viajeros cumplan con las referidas normas, no siendo responsable de las infracciones que el Viajero pudiera eventualmente cometer por la omisión de las normas en cuestión.
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Política de privacidad y datos personales
Para el uso de la Plataforma, deberás proporcionar la información requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. Te obligas a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje tu situación real. Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de solicitar antecedentes que estime pertinentes para verificar tus datos, si bien no será su obligación.
Tu perfil será público, por lo que cualquier otro usuario tendrá la opción de acceder al contenido e información que en se encuentre disponible en el mismo y compartirlo.
Declaras que toda información que proporciones está debidamente autorizada y consientes que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de Comparto Mi Maleta, que no son accesibles al público. Sin embargo, Comparto Mi Maleta está facultado para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.
Comparto Mi Maleta podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar solicitudes de compra, recibir pagos y mejorar la labor de información y coordinación de traslado de los productos y servicios prestados por Comparto Mi Maleta en la Plataforma; para lograr una buena gestión y administración de la Plataforma; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes y Viajeros; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por Comparto Mi Maleta.
Comparto Mi Maleta puede utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a Clientes y Viajeros, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El tratamiento de Datos Personales efectuado por Comparto Mi Maleta podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por tu persona, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad y no serán registrados. Únicamente compartiremos tus datos si es necesario para cumplir con la normativa vigente o atender a un requerimiento judicial o de la autoridad.
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Cierre de cuenta
Podrás poner término o cerrar tu cuenta en la Plataforma en cualquier momento, bastando para ello una comunicación aquí. Los datos solicitados a Facebook serán eliminados de nuestra plataforma.
Por su parte, aceptas que Comparto Mi Maleta pueda poner término a tu participación o cerrar tu cuenta en la Plataforma en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, sin que de ello derive ninguna responsabilidad para Comparto Mi Maleta.
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Políticas de privacidad de Facebook
Una vez que el usuario se registra en la plataforma con Facebook, se recolectarán su email, foto de perfil y nombre. Estos quedarán registrados en las bases de datos interna de la plataforma. Estos serán utilizados para crear el perfil en la plataforma y no serán en ningún caso entregados a terceros.
Si el usuario requiere la eliminación de sus datos, lo puede solicitar ingresando aquí, llenando el formulario e indicando el email con el que está registrado para proceder a la eliminación. Esta se hará dentro de 2 días hábiles.
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Funcionamiento de la Plataforma
Tú reconoces y aceptas que los programas computaciones y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la celebración del presente contrato.
Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Comparto Mi Maleta no se responsabiliza frente a Clientes, Viajeros o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por la Plataforma.
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Modificación y cierre de la Plataforma
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de modificar los servicios, ya sea añadiendo o eliminando algunas de sus características o funciones de la Plataforma, o suspendiendo o cancelando el servicio por completo, sin que de ellos derive responsabilidad alguna para Comparto Mi Maleta.
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Enlaces
Comparto Mi Maleta autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o index de la Plataforma.
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Derecho de admisión
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de admitir y bloquear a usuarios. Comparto Mi Maleta es una organización que tiene como primera prioridad el bienestar de sus colaboradores, por lo que ante cualquier acto que atente contra esto será rechazado. Comparto Mi Maleta y sus colaboradores no aceptarán nunca faltas de respeto, amenazas, malos tratos o cualquier acto que dañe su bienestar y/o integridad. Comparto Mi Maleta podrá bloquear al usuario en cualquier momento. Si este intenta hacer compras o registrar viajes utilizando otra cuenta, Comparto Mi Maleta podrá negarse a la entrega de sus producto o aprobar el viaje dependiendo cual sea el caso. Finalmente, Comparto Mi Maleta adhiere al Proyecto Promueve y sus principios. Para más información visitar https://proyectopromueve.com/.
Comparto Mi Maleta también es libre de decidir los viajes a aprobar y se reserva el derecho de elegir que viajes publicar en la plataforma, según el criterio de los miembros del equipo quienes consideran, entre otras cosas, la relación con cada viajero y experiencias pasadas. La no aprobación de un viaje no está relacionada en ningun caso a un acto de discriminación, si no que a una evaluación del viajero, teniendo que este ser considerado de confianza por la empresa para poder transportar productos.
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Indemnidad
Te obligas a mantener indemne a Comparto Mi Maleta así como a sus socios, accionistas, representantes y dependientes, de los daños resultantes - incluyendo los costos de defensa - de cualquier acto o hecho ilícito imputable al Cliente o Viajero o a un tercero que utilice la cuenta de alguno de ellos.
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Propiedad Industrial e Intelectual
Comparto Mi Maleta es la titular o licenciatariao de todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma, sobre el nombre de dominio “compartomimaleta.com”, “compartomimaleta.cl”, “compartomimaleta.com.pe” y otros relacionados al funcionamiento de la Plataforma, sobre el diseño, textos, fotografías, imágenes, videos, música, marcas comerciales, signos distintivos, software y, en general, de cualquier contenido protegible por derechos de autor y privilegios industriales registrados o no, en adelante los “Contenidos”.
Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo pero sin limitar a la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a esta Plataforma; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, son de titularidad de Comparto Mi Maleta o ésta cuenta con todas las autorizaciones pertinentes sobre los mismos.
Nada en esta Plataforma se interpretará como una licencia o autorización de uso a los usuarios por parte de Comparto Mi Maleta o de terceras partes respecto a los Contenidos, estando prohibido darles un uso más allá del necesario para acceder a ellos. El uso de los Contenidos que no se encuentre autorizado expresamente y por escrito por parte de Comparto Mi Maleta podría ser considerado un delito según dispone la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material que podría ser aportado a esta Plataforma por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aporten. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.
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Sucesores
La aceptación de los Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas, cederán en beneficio de Comparto Mi Maleta así como de sus sucesores o continuadores legales y cesionarios.
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Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Chile, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia.
Para estos efectos, Comparto Mi Maleta y tú persona fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la juridicción de sus Tribunales de Justicia.
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Modificación de Términos y Condiciones
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones, lo que será informado a través de la Plataforma.
En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, deberán ser aceptados nuevamente para continuar utilizando los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Información general Perú
Los términos y condiciones de la Plataforma Comparto Mi Maleta (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre Comparto Mi Maleta y los Clientes y Viajeros, según se definen más adelante, relativas a las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.compartomimaleta.com (en adelante la “Plataforma”) de conformidad a la regulación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” informamos que el titular de la plataforma es COMPARTO MI ESPACIO S.A.C. con RUC N° 20603633882 domiciliado en Av. Mariscal La Mar 750, of 309, Miraflores, Lima, Perú.
Hacemos presente que los Términos y Condiciones aquí descritos están sujetos a modificaciones, los que entrarán en vigencia una vez publicados en la Plataforma. Por ello te recomendamos que revises nuestros Términos y Condiciones de manera periódica.
Al acceder y/o registrarse a la Plataforma, tú conscientes y aceptas la aplicación de estos Términos y Condiciones.
Definiciones:
Cliente: Es el que utiliza la Plataforma para traer los productos que adquiere fuera de su país mediante compras digitales, para que le sean entregados por parte del Viajero por intermedio de Comparto Mi Maleta.
Viajero: Es el que previa suscripción en la Plataforma, transporta los productos que adquiere el cliente hacia su destino y los entrega al cliente por intermedio de Comparto Mi Maleta.
Comparto Mi Maleta: Es la Plataforma mediante la cual el cliente y viajero se registran para transportar y entregar los productos adquiridos en el extranjero.
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¿Qué es Comparto Mi Maleta?
Comparto Mi Maleta es una Plataforma que tiene como fin el unir a Viajeros con personas que quieren traer sus compras de cualquier parte del mundo.Para esto, creemos importante establecer reglas claras que en definitiva regularán los derechos y deberes de quien tiene interés en comprar un producto en Perú o en el extranjero (en adelante el “Cliente”), así como los de quien tiene interés en compartir su maleta (en adelante el “Viajero”).
Estos Términos y Condiciones serán aplicables tanto al Cliente como al Viajero, a menos que una disposición particular indique de manera expresa que aplica solo a uno de ellos.
El uso que hagas de nuestra Plataforma debe ajustarse siempre a nuestros fines y objetivos ya señalados. Como consecuencia de lo anterior, no debes usar la Plataforma de forma inadecuada.
Finalmente, no existe una relación laboral entre Comparto Mi Maleta y el Viajero.
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Registro y aceptación
Para poder acceder y usar los servicios de la Plataforma, tanto Clientes como Viajeros deberán registrarse previamente en nuestro sitio www.compartomimaleta.com.
A su vez, es requisito previo para traer productos con nuestra plataforma la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, aceptación que otorgas expresamente al registrarte en esta.
Los servicios de la Plataforma están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Si no estuviera conforme con los Términos y Condiciones, debe dejar de Acceder al Sitio Web. Para ello, el Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de iniciar sus transacciones.
El Usuario de la plataforma se compromete a realizar el Acceso al Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita; absteniéndose de cualquier acción que atente contra el buen funcionamiento del Sitio Web y/o impida la realización de sus fines.
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Tu cuenta en Comparto Mi Maleta
Una vez registrado en la Plataforma, Cliente y Viajero serán usuarios de una cuenta y obtendrán una clave secreta que será solicitada junto con el nombre de usuario al momento de intentar utilizar los servicios de nuestra Plataforma. Para facilitar el acceso a la Plataforma, Cliente y Viajero también podrán ingresar a través de sitios como Facebook, sin perjuicio de las otras formas que Comparto Mi Maleta determine en el futuro.
En caso de hacerlo, Comparto Mi Maleta almacenará el email, nombre y foto de perfil, datos que serán entregados por Facebook. Estos datos serán utilizados para el perfil del usuario dentro de la plataforma.
El Cliente y el Viajero son los únicos responsables de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente o el Viajero serán consideradas enviadas o realizadas por el Cliente o Viajero respectivo.
La entrega de tu clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Comparto Mi Maleta, y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través de la Plataforma.
Si eres menor de edad y quieres participar en nuestra Plataforma, asegúrate de tener la aprobación de tus padres o de tu representante legal, ya que serán ellos responsables por el contenido o actividad que se desarrolle desde tu cuenta.
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Cómo funciona Comparto Mi Maleta
El Cliente compra los productos y los envía al hotel, departamento, bodega, casa o domicilio que indique el Viajero para que él los traiga. Comparto Mi Maleta no fija el precio por usar la maleta de un Viajero para traer un producto, sino que cada Viajero decide cuánto quiere cobrar. Esto permite que exista competencia y puedas acceder a las mejores tarifas.
Por la labor de intermediación que hace Comparto Mi Maleta entre el Cliente y el Viajero, se cobrará una comisión.
Como cada Viajero decide cuanto quiere cobrar, para saber el costo total por traer un determinado producto, debes cotizar a través de nuestra Plataforma.
Es responsabilidad del Viajero y del Cliente leer y cumplir con cada uno de los pasos de la plataforma, cumpliendo las políticas y los procesos establecidos por esta.
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Pagos y comisiones
5.1 Cliente
El Cliente hace a Comparto Mi Maleta por el servicio ofrecido un solo pago que se compone de la comisión del Viajero, la comisión de Comparto Mi Maleta, y en caso de que aplique, el envío desde nuestras oficinas a su domicilio y el costo de los productos; pago que deberá ser cancelado al comienzo del servicio, una vez que acepta una cotización, mediante los medios de pagos disponibles en la Plataforma.
El pago se hará mediante la plataforma de pagos de MercadoPago.
Para estos efectos, Comparto Mi Maleta se constituye como un mandatario del Cliente, a efectos de percibir los montos y cantidades que correspondan a la remuneración del Viajero, y hacer entrega de los mismos al Viajero, a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma, y siempre sujeto al cumplimiento, por parte del Viajero, de los términos y condiciones aquí establecidos. Lo anterior, previo descuento de la comisión de Comparto Mi Maleta, la cual sería posteriormente facturada al Viajero, inclusiva del Impuesto al Valor Agregado, o de cualquier otro impuesto que corresponda agregar sobre la mencionada comisión, conforme a lo requerido por la legislación aplicable.
El Cliente tendrá 12 horas para hacer el pago una vez aceptada la cotización. De no hacerlo dentro del plazo la solicitud quedará anulada.
Se calculará la tarifa de transporte en base a lo que cobra el Viajero y el cargo por comisiones de Comparto Mi Maleta. Una vez recibidos los productos y entregados al cliente, Comparto Mi Maleta facturará al Cliente la comisión cobrada, inclusiva del Impuesto al Valor Agregado, o de cualquier otro impuesto que corresponda agregar sobre la mencionada comisión, conforme a lo requerido por la legislación aplicable.
5.2 Viajero
El Viajero, al momento de registrar su viaje tendrá un monto inicial para el transporte de productos, el que irá desde USD0 a USD2.500. Este cupo inicial será definido por el equipo de Comparto Mi Maleta en base a políticas internas de riesgo. Una vez se apruebe y active su viaje, el Viajero tendrá la opción de aumentar este monto, sujeto a un límite máximo de USD2.500. Para hacerlo, deberá pagar a través de la plataforma el monto en USD que desee aumentar, en su equivalente en soles peruanos.
El cupo comprado por el Viajero será considerado como una garantía, la que será devuelta el día de la entrega de los productos en nuestras oficinas, siempre y cuando la entrega sea por el total de los pedidos y en perfecto estado.
En caso de que haya productos que el Viajero no entregue o que lleguen dañados, Comparto Mi Maleta descontará el valor de los productos de las ganancias de su viaje y, de no alcanzar las ganancias para cubrir el valor, se descontará el diferencial de la devolución de la garantía, hasta confirmar si estos llegaron o no al domicilio del Viajero y el estado en que llegaron (para un completo detalle sobre los casos de conflicto revisar el capítulo 9 de estos Términos y Condiciones). Una vez reversado el pago de la garantía, el dinero se verá reflejado en el estado de cuenta del banco del Viajero en un plazo máximo de 13 días hábiles. Por otra parte, el Viajero recibirá el pago por los productos transportados, descontada la comisión de Comparto Mi Maleta, dentro de un plazo no mayor a los siguientes 10 días hábiles posteriores a la entrega de productos. Si el Viajero recibe algún pedido incompleto, se realizará un ajuste en la tarifa al momento de la entrega. En caso de haber alguna penalidad, multa o descuento de acuerdo con las políticas de la plataforma, estos serán descontados del pago final. En caso de que el Viajero entregue antes de su fecha de entrega, se considerará esta última como fecha de entrega.
Comparto Mi Maleta tiene una garantía de ingreso mínimo asegurado de PEN 320 para todos los viajeros que cumplan con confirmar y entregar exitosamente todos los pedidos de su viaje, cumpliendo con un mínimo de 6 pedidos, sin importar el tamaño o valor de éstos. En caso de existir problemas o temas por resolver con algún pedido dentro del mismo viaje, la garantía queda sin efecto.
6
Entrega, Despacho y costos de envío de los productos
Si eres Viajero, deberás entregar los productos en nuestra oficina en Miraflores Av. Mariscal La Mar 750, of 309, cumpliendo la fecha de entrega que registraste.
Si eres Cliente, cuando solicitas una cotización puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega del producto:
Retirar tus productos en nuestra oficina Miraflores (Av. Mariscal La Mar 750, of 309, Miraflores, Lima). GRATIS
Que te lo enviemos por correo. El costo depende de tu ubicación y lo podrás ver al solicitar un presupuesto. En caso de que el paquete supere los 90 cms. lineales y/o 5 kilos, se hará un cargo adicional a definir dependiendo del peso y medidas finales.
El Cliente tiene 14 días de corrido (es decir, hasta 2 semanas) para retirar los productos en la oficina. Pasado este periodo, se cobrará una penalidad de S/5 por orden por día, los cuales deberán ser pagados para poder retirar los productos.
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Responsabilidad de los productos
Comparto Mi Maleta es un intermediario entre Clientes y Viajeros, y no participa directamente en las transacciones que tienen lugar entre ellos. El Viajero es el único responsable del traslado de los productos desde su lugar de origen hasta la entrega en Perú, y no somos responsables ante el Cliente por el no cumplimiento de esta obligación por parte del Viajero. En este contexto, el Viajero es el responsable de conocer, aceptar y cumplir las políticas de las aerolíneas - u otros medios de transporte, según corresponda - en los que traerá los productos, además de cumplir con las normas y recomendaciones relativas al equipaje (por ejemplo, que artículos electrónicos sean llevados en la cabina junto al equipaje de mano).
Por lo tanto, Comparto Mi Maleta no será responsable de la pérdida, extravío, demora, daño o cualquier otro problema que puedan experimentar los productos durante su traslado por el Viajero. Tampoco será responsable de los defectos de fábrica que puedan tener los productos. Por otra parte, Comparto Mi Maleta no será responsable por la naturaleza de los productos que el Cliente encargue trasladar al Viajero, siendo obligación del Viajero el verificar la idoneidad y legalidad de los mismos para ser ingresados al país.
Sin embargo, y porque en Comparto Mi Maleta queremos entregar siempre un servicio de calidad es que ofrecemos una garantía ante todo evento a los clientes, respondiendo por productos dañados, no recibidos o extraviados que hayan llegado dentro de las fechas del viaje y a la dirección y datos de envío correctos y que los Clientes hayan cumplido con subir a la plataforma oportunamente la boleta de compra y la información de seguimiento. Esta garantía se considera hasta la recepción de los pedidos en las oficinas de Comparto Mi Maleta. En caso de que los pedidos sean enviados luego por correo a la dirección que el cliente indique, éstos deben contratar el seguro respectivo de envío para cubrir cualquier incidente.
Intentaremos resolver de manera eficiente y oportuna cualquier inconveniente que se pueda presentar en un caso particular. En tales casos, y mientras se resuelve un inconveniente (por ejemplo, el producto no llegó completo), Comparto Mi Maleta retendrá del pago al Viajero el valor de los productos en investigación en tanto no se aclare el inconveniente respectivo, situación que el Viajero entiende y acepta de manera expresa al aceptar estos Términos y Condiciones.
Dicho lo anterior, en Comparto Mi Maleta responderemos en los siguientes casos a pesar de no estar obligados a hacerlo:
En caso que al Viajero le roben un producto en el vuelo, la aerolínea debería responder. Con todo, nosotros responderemos al Cliente y luego veremos con el Viajero y la aerolínea la forma de resolver el problema. En este caso el Cliente instruye expresamente a Comparto Mi Maleta, en calidad de mandatario del Cliente, que se retenga el pago al Viajero hasta que la aerolínea responda y/o se solucione de otra manera el conflicto, a discreción de Comparto Mi Maleta.
Si el producto se pierde o daña durante el vuelo, será responsabilidad del Viajero. Comparto Mi Maleta responderá al Cliente y hará el descuento correspondiente al Viajero de las ganancias de su viaje y/o de la garantía retenida.
Si la tienda o lugar en que el Cliente compró un producto indica que el producto le fue entregado al Viajero en la dirección correcta y dentro de las fechas de recepción indicadas por el Viajero, pero el Viajero indica que no lo recibió, el Cliente deberá levantar la situación con la tienda o lugar respectivo y el Viajero, por su parte, deberá realizar un reclamo con la empresa transportista. Si ni la tienda ni la empresa transportista responden, ya que se prueba que el producto fue entregado nosotros responderemos al Cliente y veremos el tema con el Viajero. Comparto Mi Maleta se reserva además el derecho de perseguir legalmente a los Viajeros que, aprovechándose de nuestra Plataforma, roben o se nieguen a entregar productos objeto de transacciones efectuadas en nuestro sitio, independiente de que existan otras situaciones por solucionar.
El transporte de productos que superen los 50 cms. de alto, ancho o largo o más de 90 cms. al sumar el lado, ancho y largo o más de 5 kilos de peso está prohibido, al igual que productos que no sean despachados directamente desde una tienda al alojamiento del Viajero.
El servicio de Comparto Mi Maleta se inicia una vez que el producto es entregado en el alojamiento del viajero dentro de las fechas estipuladas por éste. Sin embargo, el equipo podrá ayudar al cliente a recuperar sus productos en caso de que estos lleguen fuera de fecha, sin ser Comparto Mi Maleta ni el Viajero responsables por ellos.
Finalmente, el Cliente debe tener presente que por diversos factores, como por ejemplo, viajeros que vuelen sujetos a que exista espacio en un determinado vuelo, viajes programados durante periodos de temporada alta, el clima o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, los vuelos de los Viajeros pueden ser modificados atrasando la entrega de los productos en Perú. Comparto Mi Maleta no será responsable de dichas circunstancias.
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Resolución de conflictos por parte del Cliente
Porque nos gusta ser transparentes, te presentamos una tabla con cada uno de los posibles inconvenientes que pudieran ocurrir y cómo serán resueltos. Es obligación del Cliente, cumplir con los distintos requerimientos de la página y con las condiciones registradas en el presupuesto. Cabe señalar que cuando se habla del valor de los productos, se refiere al valor declarado en la cotización. Además, se indica que todos los Viajeros podrán abrir todos los productos para comprobar su contenido. Ya sea el cliente, o la persona que este autoriza realice el recojo de los productos una vez hayan llegado a Lima, tienen la obligación de revisar en oficina los productos que recoge, ya que una vez se firme la conformidad de recepción, no habrá lugar a reclamo o compensación por los productos, una vez estos sean retirados de nuestra oficina, es decir, Comparto Mi Maleta no se hará responsable, una vez los productos sean retirados. Finalmente, es responsabilidad del Cliente asegurarse que los productos encargados puedan ser transportados por el Viajero.
| Caso | Solución |
|---|---|
| Cliente no recibe alguna muestra gratis o regalo incluido en el pedido. | Las muestras, canjes y/o regalos dentro de un pedido, deben ser incluidos en la cotización con el valor comercial del producto o por el cual el cliente quiere asegurar su producto ante una eventual pérdida o daño una vez fue entregado al viajero. Si las muestras, canjes y/o regalos no están incluidos en la solicitud de presupuesto, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables, ya que no fueron cotizados. Las muestras, canjes y/o regalos se consideran como parte del pedido al ser declaradas en la cotización y venir dentro de la factura de compra o envío. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la solicitud de presupuesto, pero no vienen en la factura de compra o envío, ni el viajero ni Comparto Mi Maleta serán responsables en caso de no llegar. |
| Cliente envía menos productos a los solicitados en el presupuesto. | Se determinará en una conversación entre Comparto Mi Maleta y el Viajero la cantidad de dinero a devolver al Cliente, una vez el Viajero llegue a la oficina a hacer la entrega. |
| Producto se pierde o daña en el envío dentro de Perú. | Primero Comparto Mi Maleta hará el reclamo a la compañía transpprtadora. Si se perdieron uno o más productos, al Cliente se le pagarán estos en base al valor declarado en la cotización. Si se dañaron en el envío, Comparto Mi Maleta no se hará responsable ya que las empresas de transporte no tienen el servicio frágil. Sin embargo, Comparto Mi Maleta hará el envío lo más protegido posible para que esto no ocurra. Finalmente, es responsabilidad del Cliente hacer el retiro del paquete y/o recibirlo, por lo que si no lo hace a tiempo, Comparto Mi Maleta no se hará cargo de cobros extra, daños o pérdidas. |
| Viajero se arrepiente de aceptar una orden o tarifa. | Si el Cliente aún no ha aceptado la tarifa, el Viajero puede cambiarla o rechazarla. Si el Cliente ya la aceptó, las condiciones se mantendrán tal cual estaban. |
| Cambio de fecha del viaje (atraso). | Si el atraso en fecha de entrega es menor a 5 días hábiles, no existe compensación. Si es mayor a 5 días hábiles, el Cliente será compensando con S/15 por orden. |
| Cambio de fecha del viaje (adelanto). | Comparto Mi Maleta junto al Viajero deberán resolver los problemas generados por este cambio. Si los productos llegan con un atraso mayor a 5 días hábiles desde la fecha de entrega original a Perú, el Cliente recibirá una compensación de S/15 por orden. |
| Cambio de dirección de recepción de productos. | Si el producto es devuelto a la tienda, el Cliente será compensado con S/15 por orden. Si el producto se pierde, se le devolverá al Cliente el valor declarado de los productos perdidos, incluyendo la tarifa de transporte. |
| Alojamiento rechaza/no recibe paquetes. | El Cliente recibirá una compensación de S/15 por orden que sea rechazada y devuelta a la tienda. |
| Viaje es cancelado. | El Cliente será compensado con S/15 por cada orden que ya haya sido enviada. Además, Comparto Mi Maleta junto al Viajero deberán solucionar el problema coordinando la entrega con otro Viajero (de ser posible) o devolviendo el producto a la tienda, y en caso que se incurra en costos que no pague la tienda o carrier, los asumirá Comparto Mi Maleta. Esto no aplicará por razones de fuerza mayor, en las que no tiene control el Viajero. |
| Productos no están en el alojamiento. | Si los productos están en estatus de entregados y el Cliente subió a la plataforma él o los números de seguimiento correspondientes, pero el Viajero no los encuentra, el Cliente debe hacer el reclamo con su tienda y/o empresa de envíos indicando que el pedido no fue recibido. El Viajero, por su parte, hará el reclamo a la empresa de transporte y, de ser necesario dejará una constancia en policía. Si luego de la investigación, la tienda y/o empresa de envíos demuestran que el producto fue entregado en el alojamiento del Viajero y no se hacen cargo del problema, Comparto Mi Maleta le pagará al Cliente el 100% del valor declarado de los productos, además de tasas y envío, de existir. Si la tienda y/o empresa de envíos no demuestra la entrega del producto, pero aun así no se hacen cargo del problema, Comparto Mi Maleta le pagará al Cliente el 100% del valor declarado de los productos, además de tasas y envío, de existir. En caso de que la tienda responda por los productos y permita el envío de éstos a una nueva dirección, nosotros buscaremos un nuevo viajero con el que traer los productos y nos haremos cargo de posibles nuevos costos de envío de la tienda y cualquier diferencia de tarifa en el transporte a Perú. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, sin variación en tamaño, peso o precio. | Si el Cliente hace cambios de color, modelo, talla u otro, deberá avisar inmediatamente, o el Viajero no sabrá qué productos recibir en su alojamiento. Si el Cliente no lo hace, no es posible asegurar que el Viajero traerá los productos. |
| Se reciben más productos de los descritos en la orden. | Si el Cliente agrega productos, debe avisar antes de comprar a Comparto Mi Maleta y esperar la autorización para ello. Si no avisa, se le cobrará una penalidad de S/15 por orden más la diferencia tarifaria determinada por el Viajero. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, con variación en tamaño o peso. | Si el Cliente cambia los productos, debe avisar antes de comprar a Comparto Mi Maleta y esperar la aprobación del equipo. Si no avisa, se le cobrará una penalidad de S/ 15 por orden más la diferencia tarifaria determinada por el Viajero. Si el Cliente avisa y el cambio es aprobado, solo se le ajustará la tarifa. Eso sí, Comparto Mi Maleta no puede asegurar que el Viajero quiera traer los productos con las nuevas características, por lo que si el cambio no es aprobado, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables de cualquier inconveniente que pudiese ocurrir. |
| Productos cotizados no tienen un link válido. | Si el o los productos cotizados no tienen un link válido, es decir, que el link no lleve al producto en la tienda específica y/o que no se vea que producto es, Comparto Mi Maleta no podrá asegurar que el Viajero transporte el pedido ni podrá responder por cualquier inconveniente que ocurra. |
| Viajero no quiere traer productos. | Si el Viajero no quiere traer uno o más de tus productos, Comparto Mi Maleta buscará una solución, la que podrá ser: Traerlos a Lima con otro Viajero en no más de 2 semanas desde la fecha original de llegada. Además, te de una compensación al Cliente de S/35 por orden. Gestionar la devolución de los productos a la tienda, si es que ésta lo permite. El Viajero correrá con los gastos que esto signifique, además de una compensación de S/50 para el Cliente. Devolución del valor declarado de los productos y la tarifa de transporte pagada a Comparto Mi Maleta. |
| Producto es recibido en alojamiento incompleto o con defectos | Si el Viajero avisa cuando recibe los productos antes de su regreso, el Cliente tiene que buscar una solución con su tienda. Si el Viajero no avisa, al Cliente se le pagará el valor declarado del producto perdido y se buscará un monto que compense el producto dañado. |
| Producto llega fuera del rango de fechas para recepción indicados por el Viajero. | Ni Comparto Mi Maleta ni el Viajero son responsables si el producto no llegó en las fechas en que estaba establecido que el Viajero recibía. Sin embargo, el equipo de Comparto Mi Maleta tratará de ayudar al Cliente a recuperar el producto de ser posible, siento este último el responsable de cualquier gasto adicional que esto pueda implicar. Si no es posible, se le devolverá el dinero de la tarifa de transporte al Cliente, pero no el valor de los productos ya que no es responsabilidad del Viajero o de Comparto Mi Maleta. |
| Al Viajero le roban los productos. | Se le pagará al Cliente el valor de los productos perdidos en base a lo declarado en la cotización, más costos de envío y taxes. Además, se le devolverá el valor del transporte pagado a Comparto Mi Maleta. En caso de ser parte de un pedido, se le devolverá un proporcional de acuerdo a lo transportado. |
| Producto es recibido en Perú incompleto o con defectos. | Si el producto es nuevo: Si el Viajero le avisó al Cliente antes de volar, el Cliente deberá verlo con la tienda. Si el Viajero no avisó, dependerá del tipo de daño la solución. Si es un daño externo, se buscará una compensación dependiendo del daño y el producto. Si el daño es interno, el Cliente deberá reclamar con la tienda, ya que los Viajeros no revisan el funcionamiento de los productos, solo los transportan. Si el producto es usado: Ni Comparto Mi Maleta ni el Viajero son responsables por productos usados, ya que no se puede comprobar el estado de origen del producto, por lo que el Cliente deberá verlo con su tienda. |
| Viajero se atrasa en entregar productos en Lima. | Si la disponibilidad de los productos para su retiro o fecha de despacho se atrasa más de una semana, al Cliente se le compensará con S/15 por semana de atraso, considerando como tope la tarifa pagada. No se considerará esta compensación, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero o situaciones fuera del control del Viajero. |
| Viajero no quiere entregar productos. | Se le devolverá al Cliente el valor declarado de los productos, envío y taxes. |
| Producto es retenido en aduana al ingresar a Perú | Es responsabilidad del Viajero cumplir con la legislación vigente. Por lo tanto, en caso de que en el cumplimiento de esta exista algún cobro a pagar, el Viajero deberá hacer el pago y luego entregar los documentos al equipo de Comparto Mi Maleta. Este hará el reembolso en caso que corresponda, actuando como intermediario entre el Cliente y Viajero. Ese cobro se lo haremos posteriormente al cliente. Una vez cancelado, los productos podrán ser entregado. Es importante recalcar que ni Comparto Mi Maleta ni el viajero son responsables del criterio de la institución aduanera al determinar el importe a cobrar. Si para hacer el retiro se debe conseguir autorización de alguna entidad gubernamental, el cliente deberá facilitar a Comparto Mi Maleta la documentación necesaria y el trámite lo realizará el viajero y luego retirará las cosas de aduana. Por esta gestión, el cliente deberá pagar un valor adicional de S/ 150 para cubrir gastos y traslado al aeropuerto. En caso de que el cliente no cuente con los documentos requeridos, los productos no podrán ser retirados y quedarán en aduana, eximiéndose el viajero y Comparto Mi Maleta de toda responsabilidad. No se le devolverá al cliente el valor de los productos ni del transporte. |
| Producto se le queda al Viajero en el lugar de alojamiento. | Comparto Mi Maleta buscará una Solución. Si la disponibilización de los productos para su retiro o entrega se atrasa más de una semana, el Cliente será compensado con S/15 por orden. Todo esto siempre y cuando el producto haya llegado a tiempo y el Cliente haya cumplido con subir el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero |
| Entrega de productos requiere firma y no hay quien los reciba. | Viajero deberá coordinar con la compañía de transporte la entrega o ir a retirarlo a la sucursal de esta. De no hacerlo, se buscará una solución y se le entregará al Cliente una compensación de S/35. |
| Nombre del paquete erróneo y/o dirección errónea o incompleta. | Si cuando el Cliente hizo la compra puso un nombre diferente al indicado en los datos de envío del Viajero, ni este ni Comparto Mi Maleta serán los responsables. Por lo tanto, el Cliente deberá hacerse cargo por todas las consecuencias que este error genere, como pagos extras o incluso la pérdida del producto, entre otros. Lo mismo ocurrirá si la dirección está incompleta o errónea. |
| Viajero no trae la caja del producto, cuando el Cliente la solicitó. | El Cliente será compensado con el 15% del valor de los productos, sujeto a un máximo de S/75 por orden. La caja será entendida como todo el empaque del producto, tal cual como viene desde la tienda, sin incluir la caja en la cual fue transportada (típicamente de color café que incluye el papel burbuja y papelería para su transporte). Cabe destacar que cada viajer@ tiene la facultad de sacar el relleno NO ESENCIAL de la caja del producto para acomodar los pedidos a su criterio, esto siempre y cuando no afecte a la integridad del producto. Se entenderá por relleno no esencial de la caja a las bandejas de plástico, estructuras de cartón, plumavit o burbujas que tienen como único fin mantener los productos en su lugar. Otro tipo de relleno sí deberá ser transportado. Manuales y documentación que se encuentra al interior de la caja del producto, deberán ser transportados se solicite o no la caja. |
| Viajero no trae la etiqueta del producto, cuando el Cliente la solicitó. | El Cliente será compensado con el 15% del valor de los productos, sujeto a un máximo de S/75 por orden. |
| Cliente intenta comunicarse con el Viajero por fuera de la Plataforma. | El contacto con el Viajero por fuera de la Plataforma está prohibido, y cualquier intento de este, conlleva al bloqueo de la cuenta del Cliente en la Plataforma. Además, se le cobrará al Cliente una multa de S/15 que deberá pagar para que sus productos sean entregados. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Comparto Mi Maleta. |
| Viajero intenta comunicarse con el Cliente por fuera de la Plataforma. | Si un Viajero intenta contactar al Cliente por fuera de la Plataforma o le envía sus datos personales, el Cliente deberá comunicárselo al equipo de Comparto Mi Maleta. Por cada Viajero que se intente comunicar con el Cliente, este será compensado con un pago de S/15. |
| Valor de los productos ingresados por el Cliente en la solicitud de presupuesto son distintos a los reales. | El Viajero recibe los productos del Cliente junto a la factura de compra. Si esta indica que el monto de la compra fue mayor al que el Cliente indicó en el presupuesto, este deberá pagar un 30% de la diferencia entre el valor en la factura y el valor indicado en la solicitud de presupuesto. Si el valor real es menor al cotizado, no habrá ajuste en la tarifa. Comparto Mi Maleta y el Viajero pueden solicitar la factura o boleta de compra en cualquier momento. |
| Productos no son enviados directamente desde una tienda. | Si los productos no fueron enviados desde la tienda donde cotizaste con el Viajero directo a su alojamiento, el Viajero está en todo tu derecho de negarse a transportar los productos. Ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables por productos que infrinjan las normas de la Plataforma. |
| Caja del producto solicitado con caja viene dañada. | Por la naturaleza del servicio que ofrecen los Viajeros, los productos son transportados en maletas, por lo que daños menores en la caja del producto podrían producirse, sin que esto implique un problema y por ende, una compensación. |
| Cliente no sube el número de seguimiento y/o boleta antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero. | Es obligación del Cliente, subir el número de seguimiento de los productos y la boleta de compra de estos. Si el Cliente no sube el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero y el producto no es encontrado por el Viajero, ni este ni Comparto Mi Maleta se harán responsables por el producto. |
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Resolución de conflictos por parte del Viajero
El viajero es el responsable de cumplir con transportar los productos, cumpliendo con las políticas del sitio. La información de su viaje, fechas, alojamiento y otros, son de su completa responsabilidad, por lo que es él quién debe hacerse cargo de cualquier cambio que pueda ocurrir o por costos adicionales relacionados a su alojamiento o viaje. Les recomendamos antes averiguar si su alojamiento recibe paquetes, si tiene algún límite de cantidad de paquetes o tiempo desde el cual los reciben y si existen costos asociados, ya que cualquier inconveniente relacionado a esto es responsabilidad del viajero. Ni Comparto Mi Maleta, ni el Cliente saben en cuántos paquetes se entregará una compra, por lo que los costos asociados a ello son de responsabilidad del Viajero. Además, al Viajero se le pagará por producto efectivamente transportado.
| Caso | Solución |
|---|---|
| No llega alguna muestra gratis o regalo incluido en el pedido. | Las muestras, canjes y/o regalos dentro de un pedido, deben ser incluidos en la cotización con el valor comercial del producto o por el cual el cliente quiere asegurar su producto ante una eventual pérdida o daño una vez fue entregado al viajero. Si las muestras, canjes y/o regalos no están incluidos en la solicitud de presupuesto, ni el Viajero ni Comparto Mi Maleta son responsables, ya que no fueron cotizados. Las muestras, canjes y/o regalos se consideran como parte del pedido al ser declaradas en la cotización y venir dentro de la factura de compra o envío. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la solicitud de presupuesto, pero no vienen en la factura de compra o envío, ni el viajero ni Comparto Mi Maleta serán responsables en caso de no llegar. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la cotización y vienen en la factura de compra o envío y no las entregas, se le descontará al Viajero el valor que el cliente declaró en la cotización por estos del pago de su viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Viajero se arrepiente de aceptar una orden o tarifa. | Si la tarifa fue aceptada por el Cliente, el Viajero deberá aceptar transportar el producto bajo las condiciones que este especificó previamente. Si la tarifa aun no fue aceptada, el Viajero podrá solicitar el cambio comunicándose con el equipo de Comparto Mi Maleta a tiempo. Si el equipo de Comparto Mi Maleta no alcanza a dar respuesta a la solicitud de cambio antes de que el Cliente acepte la tarifa, el Viajero deberá aceptar transportar el producto bajo las condiciones que este especificó previamente. |
| Cliente envía menos productos a los solicitados en el presupuesto. | Se determinará en una conversación entre Comparto Mi Maleta y el Viajero, la cantidad de dinero a devolver al Cliente, una vez el Viajero llegue a la oficina a hacer la entrega. |
| Cambio de fecha del viaje (atraso). | El Viajero deberá pagar una multa de S/5 por orden por día hábil de atraso. No se considerará esta penalidad, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero u otra situación fuera del control de este. |
| Cambio de fecha del viaje (adelanto). | El Viajero deberá pagar los costos y solucionar la entrega de los productos que lleguen después de la nueva fecha límite para recibir y antes de su fecha límite original. En caso de que no se generen costos directos, se le aplicará una penalidad de S/15 por orden. En caso de que se pierda alguno de estos pedidos y la tienda no le responda al cliente, se descontará su valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Cambio de dirección de recepción de productos | Si el Viajero soluciona el inconveniente, no hay penalidad (Por ejemplo, yéndolos a buscar a la antigua dirección). Si este no lo soluciona y el paquete se devuelve a la tienda, se le cobrará una penalidad de S/15 por paquete. Si el paquete se pierde, se le cobrará el valor total del producto, descontándolo del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Alojamiento rechaza/no recibe paquetes. | Si el rechazo se produce porque el alojamiento no quiere recibir los paquetes o porque la dirección es errónea, el Viajero deberá pagar multa de S/15 por orden. En caso de que el producto se pierda o haya costos asociados a este rechazo, se le descontará el monto al Viajero del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Productos no están en el alojamiento. | El Viajero deberá hacer el reclamo en la empresa de transporte y, de ser necesario, en la policía local. De no hacerlo, se le descontará el 100% del valor de los productos de la garantía. Una vez finalizada la investigación, en caso de que se determine que el pedido se entregó correctamente, se le descontará al Viajero el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si esto no fuera suficiente para cubrir el valor de los productos perdidos, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. En caso de que la tienda responda por los productos y permita el envío de éstos a una nueva dirección, el viajero deberá correr con los costos asociados al envío desde la tienda y diferencia en la tarifa de transporte del nuevo viajero, en caso de haber alguna. El pago por los productos transportados y devolución de la garantía, tanto al Viajero como a sus compañeros de viaje, se realizarán una vez finalizado el proceso de investigación. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, sin variación en tamaño, peso o precio. | El Viajero deberá avisar al equipo de Comparto Mi Maleta para que este lo resuelva con el Cliente. |
| Se reciben más productos de los descritos en la orden. | El Viajero podrá cobrar una tarifa extra y una compensación de S/15 por orden. No aplica a regalos pequeños enviados por la tienda. El Viajero también podrá negarse al transporte de estos ya que no fueron cotizados. |
| Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, con variación en tamaño o peso. | Si el Cliente cambia los productos, el Viajero recibirá una diferencia tarifaria y una compensación de S/ 15 por orden en caso que el Cliente no haya avisado. Si avisó con anticipación, la tarifa será ajustada, siendo el Viajero libre de aceptar o no el pedido. |
| Viajero no quiere traer productos. | Si el Viajero no quiere traer uno o varios productos, este deberá solucionarlo aplicando una de las siguientes alternativas: 1. Buscar una solución para que estos lleguen a Santiago en no más de 2 semanas desde la fecha en que el Viajero los iba a entregar. Este deberá correr con los gastos que esto signifique, además de una multa de S/35 por orden. 2. Gestionar la devolución de los productos a la tienda si es que esta lo permite. El Viajero deberá correr con los gastos que esto signifique, además de una multa de S/50 por orden. 3. Pagar el valor de los productos en base a lo declarado por el cliente en la cotización. Deberá incluir además los impuestos y el envío local. En caso de que el Viajero se negase a aplicar alguna de estas 3 alternativas, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Producto es recibido en alojamiento incompleto o con defectos. | El Viajero tiene que avisarle al equipo de Comparto Mi Maleta una vez reciba los productos. Es importante que éste suba las fotos a la Plataforma, para que quede respaldo. De no avisar, Comparto Mi Maleta asumirá que los productos se le perdieron y/o dañaron al Viajero y se le descontará el valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Para maquillaje, el Viajero deberá abrir las cajas para ver si no se encuentran dañados, y en caso de estarlo deberá avisar. Si no, se asumirá que se le dañaron a él y se le descontarán del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. |
| Al Viajero le roban los productos. | Se le descontará al Viajero el valor de los productos en base a lo declarado por el Cliente en la cotización, más costos de envío e impuestos locales. Este descuento se hará del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Además, se le descontará el valor del transporte de esos productos. En caso de ser parte de un pedido, se hará un descuento proporcional de la tarifa de transporte cobrada. Si la garantía y tarifa de transporte no fueran suficientes para cubrir el valor de los productos robados, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. |
| Producto es recibido en Perú incompleto o con defectos. | Si el Viajero no avisó de esta situación cuando recibió los productos, se asumirá que el daño o pérdida es de responsabilidad del Viajero y se le descontará el valor del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si los productos le llegaron dañados al Viajero y este dio aviso a través de la plataforma, el cliente deberá resolver el tema con la tienda. |
| Viajero se atrasa en entregar productos en Lima. | El Viajero será penalizado con una multa de S/5 por orden por día hábil de atraso. No se considerará esta penalidad, cuando el motivo del retraso sea por problemas climáticos, enfermedad del Viajero o situaciones fuera del control del Viajero. |
| Viajero no quiere entregar productos. | Comparto Mi Maleta asumirá esto como un robo y se descontará el valor de los productos de la garantía. Si la garantía no fuera suficiente para cubrir el valor de los productos, se descontará también a sus compañeros de viaje (se entenderá por compañeros de viaje a otros viajeros con un viaje registrado que compartan el mismo código de reserva aéreo y/o la misma dirección de recepción de paquetes durante el mismo rango de fechas que el Viajero), si hubiera. De no alcanzar el dinero, deberá pagar la diferencia a Comparto Mi Maleta través de un link de pago o por medio de transferencia. De no hacerlo, se hará la respectiva denuncia a la policía local. |
| Producto se le queda al Viajero en el lugar de alojamiento | Si no lo soluciona el Viajero y el producto se pierde, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía. Si lo soluciona Comparto Mi Maleta, se le cobrarán los costos de la solución más una penalidad de S/35 por producto al Viajero. Todo esto siempre y cuando el producto haya llegado a tiempo y el Cliente haya cumplido con subir el número de seguimiento antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero. |
| Entrega de productos requiere firma y no hay quien los reciba. | El Viajero deberá coordinar con la compañía de transporte, ya sea reprogramando la entrega o yendo a retirar el paquete a la sucursal de la compañía de transporte donde se encuentre. En caso de no hacerlo, deberá buscar una solución y deberá correr con los gastos de esta, además de una penalidad de S/35 por orden. En caso contrario, se le descontará el valor de los productos del pago del viaje y, de no alcanzar a cubrir el monto total, se descontará el diferencial de la garantía, más una penalidad de S/35. |
| Producto es retenido en aduana al ingresar a Perú | Es responsabilidad del Viajero cumplir con la legislación vigente. Por lo tanto, en caso de que en el cumplimiento de esta exista algún cobro a pagar, el Viajero deberá hacer el pago y luego entregar los documentos al equipo de Comparto Mi Maleta dentro de los 3 primeros días hábiles luego de realizado el cobro.. Este hará el reembolso en caso que corresponda, actuando como intermediario entre el Cliente y Viajero. Ese cobro se lo haremos posteriormente al cliente. Una vez cancelado, los productos podrán ser entregado. Si para hacer el retiro se debe conseguir autorización de alguna entidad gubernamental, el cliente deberá facilitar a Comparto Mi Maleta la documentación necesaria y el trámite lo realizará el viajero y luego retirará las cosas de aduana. Por esta gestión, el cliente deberá pagar un valor adicional de S/ 150 para cubrir gastos y traslado al aeropuerto. En caso de que el cliente no cuente con los documentos requeridos, los productos no podrán ser retirados y quedarán en aduana, eximiéndose el viajero y Comparto Mi Maleta de toda responsabilidad. No se le devolverá al cliente el valor de los productos ni del transporte. |
| Viajero no trae la caja del producto, cuando Cliente la solicitó. | Viajero deberá pagar el 15% del valor de los productos para compensar al Cliente, sujeto a un máximo de S/75 por orden. La caja será entendida como todo el empaque del producto, tal cual como viene desde la tienda, sin incluir la caja en la cual fue transportada (típicamente de color café que incluye el papel burbuja y papelería para su transporte). Cabe destacar que cada viajer@ tiene la facultad de sacar el relleno NO ESENCIAL de la caja del producto para acomodar los pedidos a su criterio, esto siempre y cuando no afecte a la integridad del producto. Se entenderá por relleno no esencial de la caja a las bandejas de plástico, estructuras de cartón, plumavit o burbujas que tienen como único fin mantener los productos en su lugar. Otro tipo de relleno sí deberá ser transportado. Manuales y documentación que se encuentra al interior de la caja del producto, deberán ser transportados se solicite o no la caja. |
| Viajero no trae la etiqueta del producto, cuando Cliente la solicitó. | Viajero deberá pagar el 15% del valor de los productos para compensar al Cliente, sujeto a un máximo de S/75 por orden. |
| Viajero intenta comunicarse con el Cliente por fuera de la Plataforma. | El contacto con el Cliente está prohibido, y cualquier intento de este como, por ejemplo, el envío de datos personales o hablarles por fuera de la Plataforma, conlleva al bloqueo de la cuenta del Viajero en la Plataforma. Además, se le cobrará al Viajero una multa de S/15 por cada Cliente con el que este se intente comunicar, que serán descontados del pago como Viajero. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Comparto Mi Maleta. |
| Cliente intenta comunicarse con el Viajero por fuera de la Plataforma. | Si un Cliente intenta contactar al Viajero o envía sus datos personales, el Viajero deberá comunicárselo al equipo de Comparto Mi Maleta. Por cada Cliente que se intente comunicar el Viajero, este recibirá un pago de S/15. |
| Valor de los productos ingresados en la solicitud de presupuesto son menores a los reales. | Si el valor de los productos indicados en la factura que recibe el Viajero es mayor al monto que el Cliente indicó al solicitar el presupuesto, el Viajero recibirá un 20% de la diferencia entre el valor en la factura y el valor indicado en la solicitud de presupuesto. El Viajero debe recordar traer la factura. |
| Productos no vienen directos desde una tienda. | Si los productos no fueron enviados desde la tienda donde cotizó el Cliente directo hasta el alojamiento del Viajero, el Viajero está en todo tu derecho de negarse a transportar los productos. Para esto el Viajero deberá avisar al equipo de Comparto Mi Maleta, y se intentará buscar una solución con el Cliente para devolver los productos a su origen. |
| Producto lo intentan entregar y no es posible realizar la entrega. | Viajero deberá contactar a la empresa de transporte para reagendar la entrega o hacer el retiro del paquete en alguna oficina postal.Es responsabilidad del Viajeo hacerce cargo de los costos y tiempo que esto signifique. |
| Viajero no confirma los productos que ha recibido en su alojamiento. | El Viajero tienes como plazo máximo el día que vuela hacia Perú para confirmar la recepción de los pedidos. De no hacerlo, se aplicará una penalidad del 10% sobre la tarifa que cobró por transportar cada producto que no confirmó. |
| Viajero confirma como recibido productos que no ha recibido en su alojamiento. | Confirmar la recepción de productos sin tenerlos genera varios problemas para los Clientes, por lo que de hacerlo, se aplicará una penalidad del 20% de la tarifa cobrada por ese pedido. Este monto se le descontará al Viajero de su pago total por transportar el resto de productos. |
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Política de devoluciones
Para los casos donde sea procedente una devolución, se le devolverá al cliente el 100% de lo pagado.
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, el monto será devuelto en la misma tarjeta con la que el cliente pagó.
Cuando el pago haya sido realizado con crédito de una cuenta en Mercado Pago, el monto será devuelto a a la misma cuenta de MercadoPago. Desde ahí el cliente podrá solicitar la transferencia a su cuenta bancaria o utilizar el dinero para otras compras.
Si debemos realizar una devolución parcial, tendremos que anular la compra inicial y generar una nueva por el nuevo monto. El proveedor de pagos no nos permite devolver parte de lo pagado.
Comparto Mi Maleta gestionará la devolución dentro de 2 días hábiles desde que es solicitada. Luego, el dinero se verá reflejado de acuerdo a los tiempos de cada medio de pago, lo que puede tomar hasta 18 días hábiles.
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Cumplimento de normas aplicables
Comparto mi maleta no es responsable del cumplimiento de la regulación aplicable al transporte de los productos y su ingreso al país.
Así por ejemplo, en el caso de que los productos fueran retenidos en la aduana peruana al ingresar al país, el viajero deberá pagar la internación por el Cliente y posteriormente este último deberá reembolsar al primero.
Comparto Mi Maleta insta a que los Viajeros cumplan con las referidas normas, no siendo responsable de las infracciones que el Viajero pudiera eventualmente cometer por la omisión de las normas en cuestión.
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Política de privacidad y datos personales
Para el uso de la Plataforma, deberás proporcionar la información requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. Te obligas a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje tu situación real. Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de solicitar antecedentes que estime pertinentes para verificar tus datos, si bien no será su obligación.
Tu perfil será público, por lo que cualquier otro usuario tendrá la opción de acceder al contenido e información que en se encuentre disponible en el mismo y compartirlo.
Declaras que toda información que proporciones está debidamente autorizada y consientes que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de Comparto Mi Maleta, que no son accesibles al público. Sin embargo, Comparto Mi Maleta está facultado para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.
Comparto Mi Maleta podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar solicitudes de compra, recibir pagos y mejorar la labor de información y coordinación de traslado de los productos y servicios prestados por Comparto Mi Maleta en la Plataforma; para lograr una buena gestión y administración de la Plataforma; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes y Viajeros; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por Comparto Mi Maleta.
Nuestras políticas en materia de recopilación, uso y divulgación de datos personales se han realizado de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. N° 003-2013-JUS en los términos vigentes de ambas.
Le informamos que los datos de carácter personal que nos pueda facilitar serán tratados de forma confidencial bajo la titularidad de Comparto un Espacio S.A.C.
Comparto Mi Maleta puede utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a Clientes y Viajeros, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El tratamiento de Datos Personales efectuado por Comparto Mi Maleta podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por tu persona, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad y no serán registrados. Únicamente compartiremos tus datos si es necesario para cumplir con la normativa vigente o atender a un requerimiento judicial o de la autoridad.
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Cierre de cuenta
Podrás poner término o cerrar tu cuenta en la Plataforma en cualquier momento, bastando para ello una comunicación a la dirección de correo electrónico [email protected]. Los datos solicitados a Facebook serán eliminados de nuestra plataforma.
Por su parte, aceptas que Comparto Mi Maleta pueda poner término a tu participación o cerrar tu cuenta en la Plataforma en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, sin que de ello derive ninguna responsabilidad para Comparto Mi Maleta.
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Políticas de privacidad de Facebook
Una vez que el usuario se registra en la plataforma con Facebook, se recolectarán su email, foto de perfil y nombre. Estos quedarán registrados en las bases de datos interna de la plataforma. Estos serán utilizados para crear el perfil en la plataforma y no serán en ningún caso entregados a terceros.
Si el usuario requiere la eliminación de sus datos, lo puede solicitar ingresando aquí, llenando el formulario e indicando el email con el que está registrado para proceder a la eliminación. Esta se hará dentro de 2 días hábiles.
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Funcionamiento de la Plataforma
Tú reconoces y aceptas que los programas computaciones y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la celebración del presente contrato.
Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Comparto Mi Maleta no se responsabiliza frente a Clientes, Viajeros o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por la Plataforma.
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Modificación y cierre de la Plataforma
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de modificar los servicios, ya sea añadiendo o eliminando algunas de sus características o funciones de la Plataforma, o suspendiendo o cancelando el servicio por completo, sin que de ellos derive responsabilidad alguna para Comparto Mi Maleta.
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Enlaces
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Derecho de admisión
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de admitir y bloquear a usuarios. Comparto Mi Maleta es una organización que tiene como primera prioridad el bienestar de sus colaboradores, por lo que ante cualquier acto que atente contra esto será rechazado. Comparto Mi Maleta y sus colaboradores no aceptarán nunca faltas de respeto, amenazas, malos tratos o cualquier acto que dañe su bienestar y/o integridad. Comparto Mi Maleta podrá bloquear al usuario en cualquier momento. Si este intenta hacer compras o registrar viajes utilizando otra cuenta, Comparto Mi Maleta podrá negarse a la entrega de sus producto o aprobar el viaje dependiendo cual sea el caso. Finalmente, Comparto Mi Maleta adhiere al Proyecto Promueve y sus principios. Para más información visitar https://proyectopromueve.com/.
Comparto Mi Maleta también es libre de decidir los viajes a aprobar y se reserva el derecho de elegir que viajes publicar en la plataforma, según el criterio de los miembros del equipo quienes consideran, entre otras cosas, la relación con cada viajero y experiencias pasadas. La no aprobación de un viaje no está relacionada en ningun caso a un acto de discriminación, si no que a una evaluación del viajero, teniendo que este ser considerado de confianza por la empresa para poder transportar productos.
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Indemnidad
Te obligas a mantener indemne a Comparto Mi Maleta así como a sus socios, accionistas, representantes y dependientes, de los daños resultantes - incluyendo los costos de defensa - de cualquier acto o hecho ilícito imputable al Cliente o Viajero o a un tercero que utilice la cuenta de alguno de ellos.
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Propiedad Industrial e Intelectual
Comparto Mi Maleta es la titular o licenciatariao de todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma, sobre el nombre de dominio “compartomimaleta.com”, “compartomimaleta.cl”, “compartomimaleta.com.pe” y otros relacionados al funcionamiento de la Plataforma, sobre el diseño, textos, fotografías, imágenes, videos, música, marcas comerciales, signos distintivos, software y, en general, de cualquier contenido protegible por derechos de autor y privilegios industriales registrados o no, en adelante los “Contenidos”.
Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo pero sin limitar a la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a esta Plataforma; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, son de titularidad de Comparto Mi Maleta o ésta cuenta con todas las autorizaciones pertinentes sobre los mismos.
Nada en esta Plataforma se interpretará como una licencia o autorización de uso a los usuarios por parte de Comparto Mi Maleta o de terceras partes respecto a los Contenidos, estando prohibido darles un uso más allá del necesario para acceder a ellos. El uso de los Contenidos que no se encuentre autorizado expresamente y por escrito por parte de Comparto Mi Maleta podría ser considerado un delito según dispone la legislación vigente.
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Sucesores
La aceptación de los Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas, cederán en beneficio de Comparto Mi Maleta así como de sus sucesores o continuadores legales y cesionarios.
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Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Perú, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia.
Para estos efectos, Comparto Mi Maleta y tú persona fijan su domicilio en la ciudad de Lima y se someten a la juridicción de sus Tribunales de Justicia.
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Modificación de Términos y Condiciones
Comparto Mi Maleta se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones, lo que será informado a través de la Plataforma.
En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, deberán ser aceptados nuevamente para continuar utilizando los servicios ofrecidos en la Plataforma.
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